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給別人機會就是給自己退路
> 給別人機會就是給自己退路> 心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。> 記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業> 不願支付二十五萬元的廣告費， 追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，> 業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。> 於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。> 見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，> 包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。> ‧注重解決問題的態度和誠意> 面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，> 心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元> 向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？> 可是另一個念頭又浮現腦海：> 好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，> 要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。> 於是我決定抓回小野先生的心。> 隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。> 他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：> 「我們日商企業的經營理念非常重視態度，> 每個人都會犯錯，但知錯要能改。> 一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。> 你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，> 廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，> 就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。> 我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，> 因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。> 基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，> 為我們公司多找些好人才，> 你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」> 就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，> 油然地產生一股敬佩之意。> 踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理 送給我一份公司紀念品及一封信，> 心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，> 客戶保住了，心情也輕鬆多了。> 回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，> 打開信封竟然發現裡面有一張支票，> 定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！> 真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。> 他在電話中若無其事地說：> 「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，> 預祝你創業順利，加油！」> 掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。> 雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，> 在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神> 少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。> 保持工作彈性，增加個人競爭力> 在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？> 是要直接拒絕？還是全盤接收？> 前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，> 老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。> 第一是為了培養你。> 例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，> 你心裡嘀咕著：> 「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」> 其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，> 只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力 。> 第二個原因是對你能力的一種肯定。> 老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人> 一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人> 來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，> 老闆找你做，其實是肯定你的能力。> 第三，可能是對你人格的一種肯定。> 有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，> 老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。> 當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，> 所以派給一堆別人不想做的事。> 面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，> 時時忖度應該如何回應呢？> 老闆的動機，其實很難抓得準 ，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，> 我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，> 拓展自己工作領域以外的視野。> 如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。> 一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，> 而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，> 必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，> 越有機會在快速變動的組織裡 獲得肯定、晉升；> 如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。> 所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，> 先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，> 但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。> 當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。> 培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，> 可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；> 平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，> 但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，> 這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的絕佳機會。> 所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，> 或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，> 將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。> 多學習做一些別人不想做的事情，
> 您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功
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